火山温泉部落开展服务接待知识培训

发布时间:2017-09-09      文章来源:

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7月3日—7月7日,为加强火山温泉部落员工从业素质,树立良好企业形象。公司特邀请由现任上海懋德商务咨询有限公司董事长阿部广美女士、人才教育部南慧丽女士、营业部主任延仙子女士等组成的日本资深培训团队,向火山温泉部落员工进行服务接待知识讲座。本次培训为期五天,在皇冠假日酒店宴会厅举行。

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培训授课内容主要有基本接待服务流程、服务礼仪、VIP服务流程、投诉建议处理、顾客心理分析、对客服务空间管理等几大板块。培训主讲人阿部广美老师具备丰富的从业经验和优秀的服务素质,主要涉及星级酒店管理、温泉服务接待等领域。她声情并茂的讲解,身体力行的示范,与温泉部落员工的现场互动,使得本次讲座显得生动有趣,员工们表示此次培训受益匪浅。培训结束后全体员工与培训老师合影留念。并表示通过本次培训,员工的基本素质、服务形象和专业性得到有效提高,顾客的满意度和好评度也得到提升。温泉员工将培训内容结合温泉实际运用到实际工作中,对火山温泉部落的发展具有深远意义。

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火山温泉部落经理王树俊、温泉顾问孙树禄各区域主任以及温泉部落全体员工分批次参加了本次培训讲座。

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